伊勢丹すごいサービスを生む言葉
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伊勢丹すごいサービスを生む言葉
あさ出版, 2008.10
- Other Title
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Isetan sugoi servicewo umu kotoba
Keywords of Isetan's joyful service
- Title Transcription
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イセタン スゴイ サービス オ ウム コトバ
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Note
参考文献: p223
Description and Table of Contents
Description
「お買い場」「職場の約束運動」「ウォントスリップ」。一店舗当たりの売上が、百貨店の中で実質ナンバーワンの新宿店を擁する伊勢丹は、その企業ならではの言葉を社員に伝え、共有することによって、現在の地位を築いてきた。「秘密の花園ノート」「同伴ＤＥレース」—これらも、職場の約束運動を展開するグループがつくって活用している言葉だ。本書は、そうした言葉の持つチカラに焦点を当て、すごいといわれる伊勢丹のサービスの本質を掘り当てようと試みている。
Table of Contents
- １ 真面目にバカバカしいことをやる
- ２ 仲間を大切にしてこそ、お客さまを大切にできる
- ３ お買場中心からお使い場中心へ
- ４ 泥くさい体育会系からスマートなスポーツ系へ
- ５ 三越は改革、伊勢丹は“快革”
- ６ お客さまへの思いやりを想像力によって進化させる
- ７ 企業理念を売れ！売るほど豊かになる
- ８ ＭＤ力でお客さま主役のドラマをつくれ
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