金融機関の新・顧客データ戦略SVoC : CRMを超えて
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金融機関の新・顧客データ戦略SVoC : CRMを超えて
金融財政事情研究会 , きんざい (発売), 2008.9
- タイトル読み
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キンユウ キカン ノ シン コキャク データ センリャク SVoC : CRM オ コエテ
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注記
参考文献: p107
内容説明・目次
内容説明
顧客データを軸として、金融機関が抱えるさまざまな経営課題に網羅的、構造的に取り組むための「考え方」を示唆する。
目次
- 第１章 顧客データ戦略とは（顧客データ戦略の概念；顧客データ戦略の発展；顧客データ整備とは；金融機関における顧客データの整備状況；顧客データに関する主な法規制）
- 第２章 ＣＲＭ—従来の顧客データ管理手法（ＣＲＭとは；金融業界におけるＣＲＭ導入傾向；金融業界におけるＣＲＭの限界と課題；ＣＲＭの限界に関するコンサルティング会社の見解）
- 第３章 今後の顧客データ戦略—ＣＲＭからＳＶｏＣへ（ＳＶｏＣとは；金融機関におけるＳＶｏＣへの挑戦；ＳＶｏＣとマネーロンダリング対策；ＳＶｏＣとインサイダー取引対策；ＣＭＭフレームワーク；ＳＶｏＣ導入へのＡｃｔｉｏｎ Ｐｌａｎ）
- 第４章 ＳＶｏＣ導入のポイント（人・組織；プロセス；システム）
「BOOKデータベース」 より