CRM年鑑 : CRM&ダイレクトマーケティング成功事例集
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CRM年鑑 : CRM&ダイレクトマーケティング成功事例集
アイ・エム・プレス, 2007.3-
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CRM ネンカン : CRM & ダイレクト マーケティング セイコウ ジレイシュウ
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2008DH||441||シ2200008649006,
2009DH||441||シ2200012006040, 2010DH||441||シ2200017094390 -
2010673.3/C92/20100202785988,
2009673.3/C92/20090202785997, 2008673.3/C92/20080202786000, 2007673.3/C92/20070202786010
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注記
「CRM白書」(インプレス刊)の改題(2006年版より)
記述は2007年版による