お客様と共に最高の歓びを創る : ANAが目指すCS
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お客様と共に最高の歓びを創る : ANAが目指すCS
生産性出版, 2008.10
- Other Title
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Creating personal and human experiences with customers
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オキャクサマ ト トモ ニ サイコウ ノ ヨロコビ オ ツクル : ANA ガ メザス CS
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Note
組織名称変更のため2010年12月第2刷より編者名表示は「日本生産性本部 編」
Description and Table of Contents
Description
あんしん、あったか、あかるく元気！お客様の声にこだわり、社員が躍動する文化・しくみ・現場力。
Table of Contents
- 第１章 ＣＳは危機感から始まった
- 第２章 「ＡＮＡらしさ」とは何か
- 第３章 ひまわりプロジェクト—ＣＳを起点としたブランド戦略
- 第４章 ＡＮＡのＣＳを支える現場力（１）—コールセンター・客室部門・空港部門
- 第５章 ＡＮＡのＣＳを支える現場力（２）—運航部門・整備部門・グランドハンドリング部門
- 第６章 顧客の声を活かす仕組み
- 第７章 ＴＥＡＭ ＡＮＡの未来を創るＣＳ
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