話のわかるやつを呼べ! : 困ったときに怒れる人、怒れない人
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話のわかるやつを呼べ! : 困ったときに怒れる人、怒れない人
ポプラ社, 2007.11
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ハナシ ノ ワカル ヤツ オ ヨベ : コマッタ トキ ニ オコレル ヒト オコレナイ ヒト
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Description and Table of Contents
Description
本書は、事故や不祥事、あるいは、そこまで至らないまでも、危機管理に必要なコミュニケーションが欠けていたケースなどを、取材してまとめたものである。取材対象は、銀行、ＪＲ、官庁、ホテル、病院、民間企業と多岐にわたっている。
Table of Contents
- 第１章 危機管理意識が希薄な日本人（これでは子どもが守れない；後の祭りの記者会見 ほか）
- 第２章 液状化するコミュニケーション（わずらわしくても『再確認』；質問は二人目に ほか）
- 第３章 他者不在が当たり前の人びと（相手との距離感；口にしていいこと、いけないこと ほか）
- 第４章 想像力欠如の人たち（よかれと思っても；患者も必要、想像力 ほか）
- 第５章 独り相撲の男たち（隣り合わせ；そりの合わない人のさばき方 ほか）
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