顧客はサービスを買っている : 顧客満足向上の鍵を握る事前期待のマネジメント

著者

• 諏訪, 良武 スワ, ヨシタケ
• 北城, 恪太郎 キタシロ, カクタロウ

書誌事項

顧客はサービスを買っている : 顧客満足向上の鍵を握る事前期待のマネジメント

諏訪良武著

ダイヤモンド社, 2009.1

タイトル別名

顧客はサービスを買っている

タイトル読み

コキャク ワ サービス オ カッテ イル : コキャク マンゾク コウジョウ ノ カギ オ ニギル ジゼン キタイ ノ マネジメント

注記

監修: 北城恪太郎

参考文献: p205

内容説明・目次

目次

• 第１章　いまや、企業はすべてサービス業である
• 第２章　分類すると、サービスの特性が見えてくる
• 第３章　分解すると、サービスの要素が見えてくる
• 第４章　モデル化すると、サービスの骨格が見える
• 第５章　サービスの論理をマスターすれば勝てる
• 第６章　サービスと顧客満足の鍵を握る「事前期待」
• 第７章　誰も気づかなかった事前期待のマネジメント
• 第８章　いかにサービスバリューを高めるか
• 第９章　サービスサイエンスでイノベーション

「BOOKデータベース」 より

詳細情報

• NII書誌ID(NCID): BA88967270
• ISBN:
  • 9784478006672
• 出版国コード: ja
• タイトル言語コード: jpn
• 本文言語コード: jpn
• 出版地: 東京
• ページ数/冊数: xvi, 205p
• 大きさ: 20cm
• 分類:
  • NDC8 : 673
  • NDC9 : 673
• 件名:
  • BSH : サービス