ホスピタリティが生まれる瞬間 : 広畑センチュリー病院の挑戦 At this moment, I've created the hospitality
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ホスピタリティが生まれる瞬間 : 広畑センチュリー病院の挑戦 = At this moment, I've created the hospitality
（CS&ホスピタリティ, 1）
あさ出版, 2009.3
- タイトル別名
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Hospitality ga umareru syunkan
- タイトル読み
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ホスピタリティ ガ ウマレル シュンカン : ヒロハタ センチュリー ビョウイン ノ チョウセン
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内容説明・目次
目次
- 序章 この病院のすぐれたところ
- 第１章 理念が「感動」のおもてなしを生み出す—「患者様が求める手作りの医療」
- 第２章 お客様の心をつかむために「ハード」にこだわる
- 第３章 最高のサービスのため「クレド」作りから始めた
- 第４章 スタッフ全員にクレドを理解してもらう「大変さ」
- 第５章 スタッフの心に響いたクレドの「力」
- 第６章 クレドは病院に何をもたらしたか
- 第７章 病院がつくり出した感動のエピソード、そして「神話」
- 第８章 「手作り」の医療なのに経営がうまくいっている秘密
- 終章 「地元」があるから感動サービスを実現することができる
「BOOKデータベース」 より
