だから、あなたの会社の「クレーム対応」は失敗する
著者
書誌事項
だから、あなたの会社の「クレーム対応」は失敗する
（B&Tブックス）
日刊工業新聞社, 2009.3
- タイトル読み
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ダカラ アナタ ノ カイシャ ノ クレーム タイオウ ワ シッパイ スル
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注記
文献:p191
内容説明・目次
内容説明
なぜ失敗するのか？なぜうまくいかないのか？どうすれば成功するのか？失敗から学ぶ成功のノウハウ教えます。
目次
- 第１章 だからお客さまを怒らせてしまう
- 第２章 だから状況がわからない
- 第３章 だから満足してもらえない
- 第４章 だからこじらせてしまう
- 第５章 だから上手く交渉できない
- 第６章 だからクレームに追われてしまう
- 第７章 だからクレームは再発する
「BOOKデータベース」 より
