サービス・プロフェッショナル : 営業、販売、接客「上位2割」の熟達者になる14の経験
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書誌事項
サービス・プロフェッショナル : 営業、販売、接客「上位2割」の熟達者になる14の経験
（ワークス人と組織選書）
プレジデント社, 2009.4
- タイトル別名
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サービス・プロフェッショナル : 営業、販売、接客「上位2割」の熟達者になる14の経験
サービスプロフェッショナル : 営業販売接客上位2割の熟達者になる14の経験
- タイトル読み
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サービス・プロフェッショナル : エイギョウ ハンバイ セッキャク ジョウイ 2ワリ ノ ジュクタツシャ ニ ナル 14 ノ ケイケン
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注記
参考文献: p195
内容説明・目次
目次
- １章 サービスのプロには「共通経験」がある
- ２章 初級者はいかにして指導者に至るか（「気がつく人」になる；「任される人」になる；「教えられる人」になる；日々、サービスを深める）
- ３章 熟達者への道５つのポイント（プロになるには最低でも１０年かかる；人と人を“つなぐ”技術を磨く；正解のない世界だからこそ学びあう；現場を離れ、内省する時間をもつ；その仕事ならではの経験も注目する）
- ４章 サービス・プロフェッショナルはこう育てる！—ケーススタディ（全日本空輸（ＡＮＡ）—年間５千万人の旅を演出する客室乗務員；プルデンシャル生命保険—人生設計のよきパートナーを育むマイスター制度；ネッツトヨタ南国—顧客満足度１０年連続日本一を支えるユニークな「場」）
「BOOKデータベース」 より