言いにくいことの上手な伝え方 : 仕事の場面別&実例満載
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言いにくいことの上手な伝え方 : 仕事の場面別&実例満載
すばる舎, 2009.3
- タイトル読み
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イイニクイ コト ノ ジョウズ ナ ツタエカタ : シゴト ノ バメンベツ & ジツレイ マンサイ
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内容説明・目次
内容説明
「断り＆ダメ出し」「謝罪＆お詫び」「クレーム対応」「叱り方＆注意の仕方」「反論＆反対意見」「きっぱり“ＮＯ”」ｅｔｃ…思わず言葉につまってしまう“１２８場面”を厳選。この１冊で、いつでも、誰とでも、気持ちよく話せるようになる。
目次
- １章 まずはマナーを完璧に！—ビジネス会話の基本１５のルール
- ２章 言いにくいことを上手に伝える！—ワンランク上の話し方１５のルール
- ３章 仕事のストレスがみるみる消える！—断り＆ダメ出し３０のポイント
- ４章 いっきに信頼を取り戻す！—謝罪＆お詫び２０のポイント
- ５章 平謝りだけでは終わらせない！—クレーム対応１８のポイント
- ６章 厳しいひとこともこれならＯＫ！—叱り方＆注意の仕方２０のポイント
- ７章 もうためらわない、こわくない！—反論＆反対意見１６のポイント
- ８章 社内の人間関係がスムーズに！—きっぱり“ＮＯ”２４のポイント
「BOOKデータベース」 より