言いにくいことの上手な伝え方 : 仕事の場面別&実例満載

書誌事項

言いにくいことの上手な伝え方 : 仕事の場面別&実例満載

杉山美奈子著

すばる舎, 2009.3

タイトル読み

イイニクイ コト ノ ジョウズ ナ ツタエカタ : シゴト ノ バメンベツ & ジツレイ マンサイ

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内容説明・目次

内容説明

「断り&ダメ出し」「謝罪&お詫び」「クレーム対応」「叱り方&注意の仕方」「反論&反対意見」「きっぱり“NO”」etc…思わず言葉につまってしまう“128場面”を厳選。この1冊で、いつでも、誰とでも、気持ちよく話せるようになる。

目次

  • 1章 まずはマナーを完璧に!—ビジネス会話の基本15のルール
  • 2章 言いにくいことを上手に伝える!—ワンランク上の話し方15のルール
  • 3章 仕事のストレスがみるみる消える!—断り&ダメ出し30のポイント
  • 4章 いっきに信頼を取り戻す!—謝罪&お詫び20のポイント
  • 5章 平謝りだけでは終わらせない!—クレーム対応18のポイント
  • 6章 厳しいひとこともこれならOK!—叱り方&注意の仕方20のポイント
  • 7章 もうためらわない、こわくない!—反論&反対意見16のポイント
  • 8章 社内の人間関係がスムーズに!—きっぱり“NO”24のポイント

「BOOKデータベース」 より

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