言いにくいことの上手な伝え方 : 仕事の場面別&実例満載
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言いにくいことの上手な伝え方 : 仕事の場面別&実例満載
すばる舎, 2009.3
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イイニクイ コト ノ ジョウズ ナ ツタエカタ : シゴト ノ バメンベツ & ジツレイ マンサイ
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Description and Table of Contents
Description
「断り&ダメ出し」「謝罪&お詫び」「クレーム対応」「叱り方&注意の仕方」「反論&反対意見」「きっぱり“NO”」etc…思わず言葉につまってしまう“128場面”を厳選。この1冊で、いつでも、誰とでも、気持ちよく話せるようになる。
Table of Contents
- 1章 まずはマナーを完璧に!—ビジネス会話の基本15のルール
- 2章 言いにくいことを上手に伝える!—ワンランク上の話し方15のルール
- 3章 仕事のストレスがみるみる消える!—断り&ダメ出し30のポイント
- 4章 いっきに信頼を取り戻す!—謝罪&お詫び20のポイント
- 5章 平謝りだけでは終わらせない!—クレーム対応18のポイント
- 6章 厳しいひとこともこれならOK!—叱り方&注意の仕方20のポイント
- 7章 もうためらわない、こわくない!—反論&反対意見16のポイント
- 8章 社内の人間関係がスムーズに!—きっぱり“NO”24のポイント
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