上手な電話応対が面白いほどできる本 : 自分の仕事に自信がもてます!
著者
書誌事項
上手な電話応対が面白いほどできる本 : 自分の仕事に自信がもてます!
（知りたいことがすぐわかる）
中経出版, 2009.6
- タイトル読み
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ジョウズ ナ デンワ オウタイ ガ オモシロイホド デキル ホン : ジブン ノ シゴト ニ ジシン ガ モテマス
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注記
「電話のマナーが面白いほど身につく本」(2000年刊)の改題改訂
付: 表(1枚)
内容説明・目次
内容説明
ビジネス電話の受け方・かけ方がわかる。携帯電話のマナー・留意点も解説。
目次
- 第１章 電話応対とはどういうものか？（コミュニケーションの原理・原則；電話の便利さに頼ってはいけない！ ほか）
- 第２章 基本技術を身につけよう（デスクの上は常に整理しておこう；受話器は利き手と反対の手で持つ ほか）
- 第３章 上手な受け方をマスターしよう（なるべく相手を待たせない！；相手の名前は必ず復唱しよう ほか）
- 第４章 上手なかけ方をマスターしよう（かける前には十分に準備しよう；相手の都合を必ず尋ねよう ほか）
- 第５章 電話上手は仕事上手！（間違い電話にも気配りしよう；メールをうまく使う ほか）
「BOOKデータベース」 より