ホスピタリティ・センス : おもてなしの心の磨き方
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ホスピタリティ・センス : おもてなしの心の磨き方
近代セールス社, 2009.7
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ホスピタリティセンス : おもてなしの心の磨き方
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ホスピタリティ センス : オモテナシ ノ ココロ ノ ミガキカタ
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参考文献: p216
Description and Table of Contents
Description
ＣＳ向上の第一歩は、お客さまの要望に耳を傾け、感動と感謝を提供し続けることです。その原点は、ホスピタリティの徹底です。ホスピタリティは特別なことではありません。ほんの少し意識を変えるだけで、自信を持って行動に移すことができます。
Table of Contents
- １ いま、求められるのはホスピタリティ（「ホスピタリティ」って何だろう；ビジネスでも大切なホスピタリティ ほか）
- ２ ホスピタリティを実践する心構えと基礎（ホスピタリティは主従対等；ホスピタリティを育もう ほか）
- ３ ホスピタリティを発揮する（ホスピタリティへの積極性を養おう；自分を元気にするヒント）
- ４ ホスピタリティの真価を発揮する（お客さまや職場の人に対するホスピタリティ；働く環境や地域向上のためのホスピタリティ）
- ５ ケース別お客さまの気持ちから学ぶホスピタリティ実践術（父に付き添う私を疑うような目で見る；電話勧誘に応え定期預金をしたのにお礼がない ほか）
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