実践CRM : 進化する顧客関係性マネジメント
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実践CRM : 進化する顧客関係性マネジメント
生産性出版, 2009.7
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Customer relationship management
実践CRM : 進化する顧客関係性マネジメント
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ジッセン CRM : シンカ スル コキャク カンケイセイ マネジメント
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Description and Table of Contents
Description
理論的背景から、現代の変化する市場と顧客へどのように適応をしていくかを研究者と９人の実務家が戦略的に論じた論文・事例集。早稲田大学ビジネススクールで実際に講義されているホットなトピックスを収録。
Table of Contents
- 第１部 企業経営におけるＣＲＭ戦略（ビジネス戦略としてのＣＲＭ；これからの企業経営に求められるＣＲＭ戦略；ＣＲＭ実践における課題と解決手法；ＣＲＭ創生の営業マネジメント；現代のＣＲＭ革新とＩＴ技術の活用；買い手社会のマーケティングとＩＴ活用）
- 第２部 事例に学ぶ—ＣＲＭの実践と顧客の獲得・維持（百貨店におけるＣＲＭ戦略—人を通したパーソナル感ある気配り；大きな個人商店を目指す再春館のＣＲＭ—ありたい姿の実現に向けて；ともに学ぶしくみ—Ｚ会という資産をどう生かしていくか；ａｕにおけるデータマイニングの取り組み—新しいビジネスの可能性）
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