クレーム対応が会社を伸ばす : 伝説のクレーム総責任者川合健三の : 対応の基本からシステムマネジメントまで
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クレーム対応が会社を伸ばす : 伝説のクレーム総責任者川合健三の : 対応の基本からシステムマネジメントまで
自由国民社, 2009.9
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伝説のクレーム総責任者川合健三のクレーム対応が会社を伸ばす
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クレーム タイオウ ガ カイシャ オ ノバス : デンセツ ノ クレーム ソウセキニンシャ カワイ ケンゾウ ノ : タイオウ ノ キホン カラ システム マネジメント マデ
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Description and Table of Contents
Description
元大手百貨店お客様相談室室長が教える正しい対応と活かし方のすべて。クレーム最前線のリアルなエピソード１１を収録。
Table of Contents
- 第１編 クレームの本質と現実（サービスって何だろう？；クレーム社会がやってきた！；クレームの正体を探る；消費者対応のキホンを考える；クレーム対応の現場では…）
- 第２編 実践！クレームへの対応と活かし方（クレームを管理・活用するシステムづくり；川合式☆最前線での応対の仕方；管理監督者こそがキーパーソンだ）
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