最新消費者保護と苦情対応がよ〜くわかる本 : 消費者保護関連法、ISO10002に対応!

Author(s)

• 打川, 和男 ウチカワ, カズオ

Bibliographic Information

最新消費者保護と苦情対応がよ〜くわかる本 : 消費者保護関連法、ISO10002に対応!

打川和男著

（How-nual図解入門, ビジネス）（Shuwasystem business guide book）

秀和システム, 2010.3

Other Title

消費者保護と苦情対応がよ〜くわかる本 : 最新

最新消費者保護と苦情対応がよ〜くわかる本 : 消費者保護関連法、ISO10002に対応!

Title Transcription

サイシン ショウヒシャ ホゴ ト クジョウ タイオウ ガ ヨ〜ク ワカル ホン : ショウヒシャ ホゴ カンレン ホウ、ISO 10002 ニ タイオウ

Note

参考文献: p230-232

Description and Table of Contents

Description

消費者保護関連法、ＩＳＯ１０００２に対応！消費者庁で大きく変わったクレーム対応を徹底解説。

Table of Contents

• 消費者庁で何が変わったのか
• 消費者安全法で何が変わったのか
• 消費者保護関連法のポイント
• 特定商取引法の改正のポイント
• 割賦販売法の改正のポイント
• 顧客満足と苦情対応の基本をおさえよう！
• 苦情対応マネジメントシステムとは
• 苦情対応マネジメントに要求されること
• ステップ１　苦情対応マネジメントを構築する
• ステップ２　苦情対応マネジメントを導入する
• 苦情対応マネジメントをレビューする
• 消費者保護、クレーム対応の資格と規格

by "BOOK database"

Details

• NCID: BB01439135
• ISBN:
  • 9784798025377
• Country Code: ja
• Title Language Code: jpn
• Text Language Code: jpn
• Place of Publication: 東京
• Pages/Volumes: 238p
• Size: 21cm
• Classification:
  • NDC8 : 365
  • NDC9 : 365
• Subject Headings:
  • BSH : 消費者保護
  • BSH : 苦情処理
• Parent Bibliography ID:
  • BA52047088
  • BA7495086X