人生でいちばん幸せなサービス : ロイヤルセントヨークの祝福
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人生でいちばん幸せなサービス : ロイヤルセントヨークの祝福
（CS&ホスピタリティ, 3）
あさ出版, 2010.1
- タイトル別名
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The happiest service in a life
Jinseide ichiban shiawasena service
- タイトル読み
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ジンセイ デ イチバン シアワセ ナ サービス : ロイヤル セント ヨーク ノ シュクフク
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注記
参考文献: p174
内容説明・目次
内容説明
「お客様を大切に想う」心からの演出が、大きな感動を呼ぶ。リッツ・カールトン元支配人が教えるたった一度の“エクセレント・デイ”をつくる心くばり。
目次
- 序章 ロイヤルセントヨークの誕生
- 第１章 意識が変われば、会社は変わる
- 第２章 まずは従業員の満足度向上
- 第３章 クレドをつくり、浸透させる
- 第４章 ロイヤルサービス６ステージ
- 第５章 クレドを根付かせる仕組みづくり
- 第６章 範囲を設けないホスピタリティ
- 第７章 徹底的な誠意ある対応が信頼を生む
- 第８章 「エクセレント・デイ」への経営者の想い
「BOOKデータベース」 より
