人生でいちばん幸せなサービス : ロイヤルセントヨークの祝福

Author(s)

• 林田, 正光 ハヤシダ, マサミツ

Bibliographic Information

人生でいちばん幸せなサービス : ロイヤルセントヨークの祝福

林田正光著

（CS&ホスピタリティ, 3）

あさ出版, 2010.1

Other Title

The happiest service in a life

Jinseide ichiban shiawasena service

Title Transcription

ジンセイ デ イチバン シアワセ ナ サービス : ロイヤル セント ヨーク ノ シュクフク

Note

参考文献: p174

Description and Table of Contents

Description

「お客様を大切に想う」心からの演出が、大きな感動を呼ぶ。リッツ・カールトン元支配人が教えるたった一度の“エクセレント・デイ”をつくる心くばり。

Table of Contents

• 序章　ロイヤルセントヨークの誕生
• 第１章　意識が変われば、会社は変わる
• 第２章　まずは従業員の満足度向上
• 第３章　クレドをつくり、浸透させる
• 第４章　ロイヤルサービス６ステージ
• 第５章　クレドを根付かせる仕組みづくり
• 第６章　範囲を設けないホスピタリティ
• 第７章　徹底的な誠意ある対応が信頼を生む
• 第８章　「エクセレント・デイ」への経営者の想い

by "BOOK database"

• NCID: BB01471284
• ISBN:
  • 9784860633721
• Country Code: ja
• Title Language Code: jpn
• Text Language Code: jpn
• Place of Publication: 東京
• Pages/Volumes: 174p
• Size: 19cm
• Classification:
  • NDC8 : 689.7
  • NDC9 : 673.93
• Subject Headings:
  • BSH : ロイヤルセントヨーク
• Parent Bibliography ID:
  • BA89958912