苦情対応実践マニュアル : 『日本苦情白書』のデータが実証する
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苦情対応実践マニュアル : 『日本苦情白書』のデータが実証する
ダイヤモンド社, 2010.3
- タイトル別名
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『日本苦情白書』のデータが実証する苦情対応実践マニュアル
苦情対応実践マニュアル : 日本苦情白書のデータが実証する
日本苦情白書のデータが実証する苦情対応実践マニュアル
- タイトル読み
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クジョウ タイオウ ジッセン マニュアル : 『ニホン クジョウ ハクショ』ノ データ ガ ジッショウ スル
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注記
参考文献: 巻末
内容説明・目次
内容説明
苦情にうまく対応するにはどうしたらいいか。まずは、世の中の苦情の傾向を知ることである。苦情の申し立て方に男女差はあるのか。苦情の受け止め方に、業界により違いはあるのか。こうした傾向がわかっていれば、相手を満足させる対応をスピーディーに提供できる。もう「出たとこ勝負」の苦情対応はしなくてすむ。
目次
- 第１章 クレームは増えているのか
- 第２章 業種・業態別クレーム最新事情
- 第３章 クレーム事情・東西比較
- 第４章 トラブルになりやすいクレーム解決術
- 第５章 クレーム処理の目的
- 第６章 対応上手への道
- 第７章 上手な苦情の伝え方
「BOOKデータベース」 より
