1からのサービス経営
著者
書誌事項
1からのサービス経営
碩学舎 , 中央経済社 (発売), 2010.4
- タイトル別名
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The 1st step of service mangement
1からのサービス経営
- タイトル読み
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1 カラノ サービス ケイエイ
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注記
編著者「高室裕史」の「高」は「梯子高 (はしごだか)」の置き換え
第13刷(2016.9)の出版地: 東京
第13刷(2016.9)の発売元: 中央経済グループパブリッシング
参考文献, 次に読んで欲しい本: 各章末
内容説明・目次
目次
- 第１部 サービス経営のマネジメント（サービス経営のマネジメント；サービス創造のマネジメント：ワタベウェディング；サービス経験のマネジメント：スターバックス；サービス人材のマネジメント：ザ・リッツ・カールトン大阪；サービス品質のマネジメント：ＱＢハウス；おもてなしのマネジメント：京都花街の舞妓と芸妓；顧客ロイヤルティのマネジメント：北海道日本ハムファイターズ）
- 第２部 サービスによる新たな価値創造（サービスによる価値創造；モバイル技術による価値創造：ドン・キホーテ；ＩＴによる価値創造：アップル；モノとメンテナンスによる価値創造：三浦工業；ヒトとモノによる価値創造：セコム；需給調整による価値創造：パーク２４；平準化による価値創造：セントラルスポーツ）
「BOOKデータベース」 より