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OQ : オーナーシップ指数 : サービスプロフィットチェーンによる競争優位の構築

ジェームス・L・ヘスケット, W・アール・サッサー, ジョー・ホイーラー著 ; 川又啓子 [ほか] 訳

同友館, 2010.4

タイトル別名

The ownership quotient: putting the service profit chain to work for unbeatable competitive advantage

OQ (オーナーシップ指数)

OQ : オーナーシップ指数 : サービスプロフィットチェーンによる競争優位の構築

タイトル読み

OQ : オーナーシップ シスウ : サービス プロフィット チェーン ニヨル キョウソウ ユウイ ノ コウチク

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注記

その他の訳者: 諏澤吉彦, 福冨言, 黒岩健一郎

内容説明・目次

目次

  • 第1章 はじめに
  • 第2章 戦略的価値ビジョンのなかにオーナーシップを構築する
  • 第3章 コストを超えた価値のレバレッジ
  • 第4章 顧客を仕事に参画させる
  • 第5章 従業員のOQを高める
  • 第6章 先読み管理によってオーナーシップを構築する
  • 第7章 強力で適応力のあるオーナーシップ文化を構築する
  • 第8章 成功を持続する

「BOOKデータベース」 より

詳細情報

  • NII書誌ID(NCID)
    BB02025466
  • ISBN
    • 9784496046674
  • 出版国コード
    ja
  • タイトル言語コード
    jpn
  • 本文言語コード
    jpn
  • 原本言語コード
    eng
  • 出版地
    東京
  • ページ数/冊数
    viii, 238p
  • 大きさ
    22cm
  • 分類
  • 件名
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