リッツ・カールトンの究極のホスピタリティ

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リッツ・カールトンの究極のホスピタリティ

四方啓暉著

河出書房新社, 2010.5

タイトル別名

Hospitality of The Ritz-Carlton

リッツカールトンの究極のホスピタリティ

タイトル読み

リッツ カールトン ノ キュウキョク ノ ホスピタリティ

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内容説明・目次

内容説明

「ホスピタリティ」を勘違いしていませんか？日本初のリッツ・カールトン立ち上げプロジェクトの日本側リーダーが、いま明かすかかわるすべての人を幸せに導く、“精緻なマトリックス”。

目次

  • プロローグ　いまなぜ「ホスピタリティ」か
  • 第１章　リッツ・カールトンにみる「ホスピタリティ」の原点
  • 第２章　従業員満足なくして「顧客感動」なし
  • 第３章　「ホスピタリティ」溢れる現場づくり
  • 第４章　ザ・リッツ・カールトン大阪にみる「ホスピタリティの土台」
  • 第５章　受け継がれるホスピタリティ・マネジメント

「BOOKデータベース」 より

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