接客のプロが新人のために書いた接客の本 : 入社3年目までに読む

Author(s)
    • 山根, 暁 ヤマネ, アキラ
    • 松本, 良彦 マツモト, ヨシヒコ
    • 空心 クウシン
Bibliographic Information

接客のプロが新人のために書いた接客の本 : 入社3年目までに読む

山根暁, 松本良彦著

(Asuka business & language books)

明日香出版社, 2009.12

Title Transcription

セッキャク ノ プロ ガ シンジン ノ タメ ニ カイタ セッキャク ノ ホン : ニュウシャ 3ネンメ マデ ニ ヨム

Note

監修者: 空心

Description and Table of Contents

Description

マニュアルを超えた接客をしたい、お客様に笑顔が出るように話しかけたい、お店のファンとなるお客様を増やしたいなど、今のあなたのリアルな悩みに回答!「またここに来たい!」とお客様の心が弾む接客をしよう。

Table of Contents

  • 第1章 心構え編 接客とは
  • 第2章 準備編 お客様にお会いする前にしておくべきこと
  • 第3章 行動編 お客様には「愛情第一」
  • 第4章 コミュニケーション編 お客様のココロをつかもう
  • 第5章 好感度アップ編 信頼関係を結ぶ
  • 第6章 ファン作り編 また来訪していただくための接客&フォロー術
  • 第7章 まとめ さらに上を目指す

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Details
  • NCID
    BB02203542
  • ISBN
    • 9784756913661
  • Country Code
    ja
  • Title Language Code
    jpn
  • Text Language Code
    jpn
  • Place of Publication
    東京
  • Pages/Volumes
    211p
  • Size
    19cm
  • Classification
  • Subject Headings
  • Parent Bibliography ID
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