ディズニー・ワールドで私が学んだ10のルール : お客様もあなたも笑顔になる
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ディズニー・ワールドで私が学んだ10のルール : お客様もあなたも笑顔になる
実務教育出版, 2010.6
- Other Title
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Lessons from the mouse : a guide for applying Disney world's secrets of success to your organization, your career, and your life
ディズニーワールドで私が学んだ10のルール : お客様もあなたも笑顔になる
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ディズニー・ワールド デ ワタシ ガ マナンダ 10 ノ ルール : オキャクサマ モ アナタ モ エガオ ニ ナル
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Description and Table of Contents
Description
フロリダのディズニー・ワールドのキャストを振り出しに、ディズニー大学の講師、ディズニー・インスティチュートでのマネジメントも経験した著者が、“ディズニー流”をあなたの仕事、職場、人生でどのように生かしていったらよいのかを、１０回のレッスンで説きます。
Table of Contents
- １ 舞台裏をけっして見せない
- ２ お客様の言動の真意を考える
- ３ 小さな感動を降り積もらせる
- ４ どんなときでも仕事を楽しむ
- ５ 機械仕掛けの対応はしない
- ６ ディテールにこそこだわる
- ７ オーナーシップを持って働く
- ８ “社内のお客様”も大切にする
- ９ お客様のイライラを解消する
- １０ 自分のキャリアに責任を持つ
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