リッツ・カールトンで育まれたホスピタリティノート : 人の心をとらえて離さない!
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リッツ・カールトンで育まれたホスピタリティノート : 人の心をとらえて離さない!
かんき出版, 2010.7
- タイトル別名
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リッツカールトンで育まれたホスピタリティノート : 人の心をとらえて離さない
ホスピタリティノート : リッツ・カールトンで育まれた : 人の心をとらえて離さない!
By hospitality note
- タイトル読み
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リッツ・カールトン デ ハグクマレタ ホスピタリティ ノート : ヒト ノ ココロ オ トラエテ ハナサナイ
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内容説明・目次
内容説明
どんな仕事にも求められているチカラ「本当のサービスとは何か」が分かる。おもてなしの極意。
目次
- ホスピタリティの実践を目指す仕事のプロたちへ—まえがきにかえて
- 第１章 人は満足しても感動しない
- 第２章 サービスのプロが大切にしていること
- 第３章 感性を磨ける人になる
- 第４章 サービスの達人たちが持っている「アンテナ」と「レーダー」とは
- 第５章 相手の幸せのために、まず自分が成長する
- 第６章 ホスピタリティは人と人との対話から
「BOOKデータベース」 より