極意編 : とっつきやすい人になるために
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極意編 : とっつきやすい人になるために
（平林都の接遇道, 2）
大和書房, 2010.8
- タイトル読み
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ゴクイヘン : トッツキヤスイ ヒト ニナル タメ ニ
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内容説明・目次
内容説明
伝説のマナー講師が明かすサービスの真髄。身につけて、差をつけて、一生トクしてみませんか。
目次
- 第１章 身だしなみは公私のけじめから（公と私のけじめは心のけじめ。—なれあいで仕事をするお店はつぶれる；口うるさいお客様こそ宝である。—接遇は一生ものの財産 ほか）
- 第２章 言葉で「伝える」接遇（言葉は敵にも味方にもなります。—プロの接客は、上品に厚かましく；時代とともに「接遇１０大用語」を変化していきましょう。 ほか）
- 第３章 動作・表情で「魅せる」接遇（営業成績Ｎｏ．１になる社員は一瞬で見分けられます。—演技・パフォーマンスは相手にわかるように；忙しいときは優雅に動く。ヒマなときはキビキビと。—お客様に見せるのはエレガントな姿だけ ほか）
- 第４章 お客様にファンが何人いますか？（接遇は先輩のマネをするべからず。—モノがなかった時代の接客はもう通用しない；「惚れてまうやろ」と言われたことがありますか？—「ここまで来た甲斐があった」とは ほか）
- 第５章 繁盛しているお店には理由がある（下品な店には下品なお客様がつきます。—値引きする社員には値引きのお客様しか集まりません；待たれていると思うと人はうれしくなります。—開店時間を過ぎたら掃除をしてはいけない ほか）
「BOOKデータベース」 より