公務員のためのコミュニケーションお役立ち手帖

著者

    • 疋田, 幸子 ヒキダ, ユキコ

書誌事項

公務員のためのコミュニケーションお役立ち手帖

疋田幸子著

ぎょうせい, 2010.5

タイトル読み

コウムイン ノ タメノ コミュニケーション オヤクダチ テチョウ

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内容説明・目次

内容説明

クレーム対応、接遇、メンタルヘルス…現代の公務員に求められるコミュニケーションスキルとは！？繰り返し使える「チェックシート」付き。

目次

  • 第１章　コミュニケーションの基本（ビジネスマナーの役割；第一印象の重要性；第一印象は誰のためか；仕事を支える４つのコミュニケーション手段；「話す力」と「きく力」の基本）
  • 第２章　自分を育てるコミュニケーション（自分を知る；思考パターンを見直す；自分の見せ方；表情が発信する情報；コミュニケーションとしての笑顔；話し方を磨く）
  • 第３章　職場を育てるコミュニケーション（飲み会のススメ；のりしろ仕事は、大事な仕事；元気な会話のある職場作り；きき方を磨く；職場の組織力を育てよう）
  • 第４章　クレーム対応の基本（公務員を取り巻く環境の変化；公務員に期待されるサービス；危機管理としてのクレーム対応；クレーム対応のポイント；電話対応のポイント；職場連携による克服法）
  • 第５章　メンタルヘルスに強い職場作り（ストレスを考える；ストレスと上手く付き合う方法）

「BOOKデータベース」 より

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