ディズニーランドのホスピタリティ : 世界一のアルバイトはどのようにして生まれたのか
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ディズニーランドのホスピタリティ : 世界一のアルバイトはどのようにして生まれたのか
長崎出版, 2010.8
- : 新装版
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ディズニーランド ノ ホスピタリティ : セカイイチ ノ アルバイト ワ ドノヨウニ シテ ウマレタノカ
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内容説明・目次
内容説明
ＴＤＬが驚異のリピート率を誇るのはなぜか？それは、キャストが満足して働ける環境とチームワークがつくられているからである。ディズニーランドのホスピタリティの原点がここにある。
目次
- 第１章 “ディズニーランド”の誕生
- 第２章 ＣＳを自然に高めるシステム
- 第３章 ディズニーランドのホスピタリティのコアはコーテシー
- 第４章 ホスピタブルサービスを自然にさせるための環境の整備
- 第５章 ＣＳを高めるディズニーランドのクレームマネジメント
- 第６章 ホスピタブルビジネスとディズニーランド
- 第７章 ディズニーランドを支えるキャストたち
「BOOKデータベース」 より