CiNii 図書 - ヒューマンサービスの基礎知識 : これだけは覚えておきたい

著者

ヒューマンサービスの基礎知識 : これだけは覚えておきたい

ブレインワークス, 永末春美, 柿原まゆみ著

（ヒューマンブランドシリーズ, 第11弾）

カナリア書房, 2010.7

内容説明

ヒューマンサービスの核を形成するのは、「おもてなし」の心です。なぜ、顧客満足度の向上が必要なのかをわかりやすく解説します。

１　顧客満足の本質に立ち返る（なぜ顧客満足が必要なのか？；企業の最終目標を達成するために　ほか）
２　ヒューマンサービスの原点は「おもてなし」にあり（ヒューマンサービスに必要な「おもてなし」の心；ヒューマンサービスは組織的活動が大切　ほか）
３　ここに気を付けて！ヒューマンサービスの落とし穴（「電話で“少々お待ち下さい”と言って長い時間待たせる」；「電話をしたら、担当部署がわからずたらい回しにされた」　ほか）
４　日本が世界に誇る「おもてなし」の極意（おもてなしの文化が息づく日本；おもてなしの要素は多種多彩）

「BOOKデータベース」より