テロリスト化するクレーマーたち : クレーマーは"一撃"で殺れ!
Author(s)
Bibliographic Information
テロリスト化するクレーマーたち : クレーマーは"一撃"で殺れ!
（Forest 2545 shinsyo, 018）
フォレスト出版, 2010.8
- Title Transcription
-
テロリストカ スル クレーマー タチ : クレーマー ワ イチゲキ デ ヤレ
Available at 6 libraries
Search this Book/Journal
Description and Table of Contents
Description
進化するクレーマーもこれなら一発解決！「もう、クレームを長引かせない！」クレーム対応は心理戦！警察に対テロリスト用交渉術を指導し、クレーマー、モンスターペアレント対策を指導する凄腕クレーマー対策屋が書いた！テロリストクレーマー用対策術を初公開！ＦＢＩ、ＣＩＡ、米国警察が使う「脅威査定」「プロファイリング」で、しつこいクレームも短期解決！「そこまでするか！」という実話ばかりで面白い！クレーム対応力は対人関係力！だから、コミュニケーション能力もアップする。
Table of Contents
- 第１章 テロリスト化するクレーマーたち
- 第２章 クレーマーの実態
- 第３章 実録！恐怖のクレーマーたち
- 第４章 テロリスト化するクレーマーの対処法
- 第５章 テロリスト化するクレーマーのための交渉テクニック
- 第６章 クレームをうけない最強組織
by "BOOK database"