稼働率89%リピート率70%顧客がキャンセル待ちするホテルで行われていること : スーパーホテルが目指す「一円あたりの顧客満足日本一」とは?
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稼働率89%リピート率70%顧客がキャンセル待ちするホテルで行われていること : スーパーホテルが目指す「一円あたりの顧客満足日本一」とは?
ダイヤモンド社, 2010.10
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稼働率89%リピート率70%顧客がキャンセル待ちするホテルで行われていること : スーパーホテルが目指す「1円あたりの顧客満足日本一」とは?
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カドウリツ 89% リピートリツ 70% コキャク ガ キャンセルマチ スル ホテル デ オコナワレテイル コト : スーパー ホテル ガ メザス 「イチエン アタリ ノ コキャク マンゾク ニホンイチ」 トワ
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タイトルは表紙による
Description and Table of Contents
Description
デフレの申し子といわれた低価格ビジネスホテルに、なぜ月３６００通ものサンキューレターが届くのか？顧客がキャンセル待ちしてでも泊まりたがるホテルが行っている４つのこだわりに迫る。
Table of Contents
- はじめに 「１円あたりの顧客満足度日本一を目指して」
- 第１章 「ぐっすり眠れなければ、宿泊費をお返しします」—稼働率８９％リピート率７０％が続くホテル
- 第２章 「時代は必ずやってくる」—スーパーホテルが生まれるまで
- 第３章 「満足以上の感動を目指して」—「自律型感動人間」をつくるには
- 第４章 「人にしかできない仕事を助けるために」—サービスの質を上げるＩＴ戦略
- 第５章 「エコに協力できて、嬉しい」—ロハス時代のホテルサービスとは
- おわりに 「時代を読み、時代をつくるということ」
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