苦情対応と危機管理体制

著者

    • 江澤, 和彦 エザワ, カズヒコ
    • 山野, 雅弘 ヤマノ, マサヒロ

書誌事項

苦情対応と危機管理体制

江澤和彦, 山野雅弘編集代表

（シリーズ介護施設安全・安心ハンドブック, 5）

ぎょうせい, 2011.2

タイトル読み

クジョウ タイオウ ト キキ カンリ タイセイ

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注記

文献あり

内容説明・目次

目次

  • 第１章　苦情対応
  • 第２章　事故防止策の周知
  • 第３章　身体拘束
  • 第４章　個人情報保護・プライバシー保護
  • 第５章　職員の労働災害・個人的なトラブルなど
  • 第６章　自然災害などによる被害
  • 第７章　経営上の危機管理
  • 第８章　その他

「BOOKデータベース」 より

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