ビジネス電話のマナー&技術 : 恥をかかない!心をつかむ!
著者
書誌事項
ビジネス電話のマナー&技術 : 恥をかかない!心をつかむ!
産業能率大学出版部, 2011.3
- タイトル別名
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Sanno仕事術シリーズ
- タイトル読み
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ビジネス デンワ ノ マナー & ギジュツ : ハジ オ カカナイ ココロ オ ツカム
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注記
巻末に「SANNO仕事術シリーズ」とあり
参考文献: p177
内容説明・目次
目次
- 序章 インターネット時代の電話の役割（電話のスキルは重要なビジネス力；電話の頻度は減っても重要度はアップ ほか）
- 第１章 話し方の基本（聞きやすく分かりやすい話し方；分かりやすい言葉選びと伝え方 ほか）
- 第２章 受け方の実践（受け方の基本；受け方のスキルアップ ほか）
- 第３章 かけ方の実践（かけ方の基本；かけ方のスキルアップ ほか）
- 第４章 クレーム対応（クレームの基礎知識；クレーム対応スキルの具体例 ほか）
- 第５章 営業電話の極意（営業電話の考え方；営業電話をかける準備 ほか）
「BOOKデータベース」 より
