心を満たすホスピタリティ : ユニヘアーの願い
著者
書誌事項
心を満たすホスピタリティ : ユニヘアーの願い
（CS&ホスピタリティ, 4）
あさ出版, 2011.2
- タイトル別名
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The hospitality satisfies mind of customer
Kokoro wo mitasu hospitality
- タイトル読み
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ココロ オ ミタス ホスピタリティ : ユニヘアー ノ ネガイ
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内容説明・目次
内容説明
「お客様の喜びが私たちの喜び」その想いが感動のサービスを生む。リッツ・カールトン元支配人が教える“お客様の人生の変える”心くばり。
目次
- 第１章 お客様の心を満たす会社ユニヘアー
- 第２章 お客様に最高の満足を—社員によるクレドづくり
- 第３章 クレドがスタッフの心に定着するまで
- 第４章 拍手と感動に包まれたクレドレビュー会
- 第５章 「お客様のために」は深い感動を呼んだ
- 第６章 従業員満足を高める
- 第７章 新生ユニヘアーの「顧客満足」への想い
「BOOKデータベース」 より