外商の真髄
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外商の真髄
講談社, 2011.1
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ガイショウ ノ シンズイ
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Description and Table of Contents
Description
なぜＶＩＰは今も三越から買い続けるのか。皇族、歴代首相からスポーツ選手まで生涯顧客７００家族３０００人。三越「伝説のトップ外商」が初めて明かす創意に満ちた「お帳場」制度の舞台裏。
Table of Contents
- 第１章 三〇〇〇人の「お帳場」に育てられた（ＶＩＰ顧客のための「お帳場」という制度；「お帳場」を評価してくれた外資系社長 ほか）
- 第２章 百貨店は「ワイシャツ」から「葬儀」まで（「お客さまの顔」を覚えるための秘策；お仕立券付きシャツから「お客さま」をつくる ほか）
- 第３章 祖父に教えられた「家中に電気がつく幸せ」（祖父母に連れられて通った日本橋三越；近衛兵だった父の戦後 ほか）
- 第４章 悶々とする日々から「お客様の秘書になろう」（なかなか「お客さま」ができなかった；つらかった「逸品会」の得意先めぐり ほか）
- 第５章 いつでもつかまる。「できない」とは言わない（百貨店はモノを売るだけではない；電車賃を払って「来ていただける」ありがたさ ほか）
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