不可能を可能にするビジネスの教科書 : 星野リゾート×和田中学校
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不可能を可能にするビジネスの教科書 : 星野リゾート×和田中学校
筑摩書房, 2011.3
- タイトル読み
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フカノウ オ カノウ ニ スル ビジネス ノ キョウカショ : ホシノ リゾート ワダ チュウガッコウ
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内容説明・目次
内容説明
「お客様の期待を超える」ことがリピーターを増やす大原則であることは、誰しも疑いの余地はないはずだ。簡単に言えば、日本のそこここで、あらゆる商品やサービスの付加価値が上がって「お客様の期待を超える」ことができれば、日本の沈滞は払拭される。
目次
- 序章 不可能を可能にする—星野リゾートと和田中学校の共通点
- 第１章 なぜ「リゾナーレ」は予約が取れないのか？—そのマネジメント１
- 第２章 なぜ和田中学校は抽選になってしまうのか？—そのマネジメント２
- 第３章 なぜ勝ち目がないかもしれない戦に先陣を切れるのか？—子どものころのこと
- 第４章 なぜ休日休暇を一緒に取るのか—日本人は改宗できるのかその１
- 第５章 なぜいっせい授業を変えられないのか？—日本人は改宗できるのかその２
- 終章 二大政党は次のような政策論争をせよ！—「欧州型保障社会」か「米国型自由市場」か？それを超える「日本流保障型自由闊達社会」を
「BOOKデータベース」 より
