なぜ、CRM(お客様育成)は現場の心に根付かないのか?
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なぜ、CRM(お客様育成)は現場の心に根付かないのか?
（B&Tブックス）
日刊工業新聞社, 2011.2
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なぜCRMお客様育成は現場の心に根付かないのか?
なぜ、CRMは現場の心に根付かないのか?
なぜ、お客様育成は現場の心に根付かないのか?
なぜ、CRM(お客様育成)は、現場の心に根付かないのか?
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ナゼ、 CRM ワ ゲンバ ノ ココロ ニ ネズカナイノカ?
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参考文献: 巻末
Description and Table of Contents
Description
３つの解決策—（１）地に足をつケ！等身大の「未来像」（２）お客様の琴線に触れる！キメ細やかな「活動」（３）心の底から湧き出る！静かで自然な「やる気」—これで市場縮小時代でも成長していく。
Table of Contents
- 第１章 ＣＲＭを現場に根付かせるためには（ＣＲＭが現場で根付かない本質的な理由；店長／スタッフの心に根付く、３つの解決策；大企業の現場にＣＲＭが根付かない理由）
- 第２章 地に足をつけた、等身大の未来像（等身大の「未来像」を創り出す、４項目；理念の未来像；物語の未来像；売上額の未来像；お客様数の未来像）
- 第３章 お客様の琴線に触れる、キメ細やかな「日々の活動」（キメ細やかな「日々の活動」を創り出す、５項目；５つの新規来店客育成アクション；５つの新規購入客育成アクション；４つの再購入客育成アクション；５つの固定客育成アクション；５つの固定客維持／ファン育成アクション）
- 第４章 心の底から湧き出る、静かで自然な「やる気」（静かで自然な「やる気」を創り出す、７項目；現場視点のＣＲＭ研修／Ｅ‐ラーニング；店長同士の想い／成功ノウハウの共有；店長の評価基準の設定；スタッフ一人ひとりとの関係強化；仕事の楽しさを共有する会議；スタッフを認める、表彰制度；店長／スタッフの人生と仕事の繋がり）
- 第５章 ＣＲＭを１０年・２０年と現場に根付かせる（一生涯を通じたお客様を育てていく；ＣＲＭを仕組み化する、具体的な手段）
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