会社は変われる! : ドコモ1000日の挑戦
著者
書誌事項
会社は変われる! : ドコモ1000日の挑戦
ディスカヴァー・トゥエンティワン, 2011.6
- タイトル別名
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会社は変われる : ドコモ1000日の挑戦
- タイトル読み
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カイシャ ワ カワレル : ドコモ 1000ニチ ノ チョウセン
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内容説明・目次
内容説明
「ドコモ一人負け」「巨人の凋落」と酷評される厳しい状況から、２０１０年、顧客満足度Ｎｏ．１へ—いったいドコモに何が起こったのか？心を動かし、人を動かし、会社を動かすマーケティングの神髄。実際に行われた経営改革から学ぶ、長く愛されるブランドのつくり方。
目次
- プロローグ わたしたちは変わらなければならない！
- フェーズ１ 現状を知る—お客さま起点の会社になろう！
- フェーズ２ ビジョンを設定する—わたしたちのあるべき姿はこれだ！
- フェーズ３ 戦略をつくり実行する—お客さまとの絆をつくろう！
- フェーズ４ 一人ひとりの意識を変える—社員の心を動かすインターナル・マーケテイング
- フェーズ５ 継続の仕組みをつくる—つねにメッセージを送りつづける
- エピローグ ドコモはなぜ変われたのか？
「BOOKデータベース」 より