エクセレント・サービス : ホスピタリティ社会の実現を目指して
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エクセレント・サービス : ホスピタリティ社会の実現を目指して
創成社, 2011.7
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エクセレントサービス
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エクセレント・サービス : ホスピタリティ シャカイ ノ ジツゲン オ メザシテ
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参考文献: p207-208
Description and Table of Contents
Description
感動、驚き、新しい！リッツ・カールトン、ディズニーランド…本物のサービスから学ぶ、一流への道。
Table of Contents
- 第１章 エクセレント・サービスとは
- 第２章 感動あるサービス
- 第３章 エクセレント・サービスの実例
- 第４章 エクセレント・サービスの実践
- 第５章 最優先はスタッフの育成
- 第６章 終わりなきホスピタリティを目指して
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