図解でわかる!ディズニー感動のサービス
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図解でわかる!ディズニー感動のサービス
（中経の文庫, [こ-9-1]）
中経出版, 2011.9
- Other Title
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ディズニーランドの「ホスピタリティ」はここが違う
ディズニー感動のサービス : 図解でわかる!
図解でわかるディズニー感動のサービス
- Title Transcription
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ズカイ デ ワカル ディズニー カンドウ ノ サービス
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Note
「ディズニーランドの「ホスピタリティ」はここが違う」(経林書房 2004年刊)の改題・再編集
シリーズ番号はカバーによる
第4刷(2011.11)のブックジャケットに記載されている出版社: KADOKAWA
Description and Table of Contents
Description
創業者ウォルト・ディズニーが掲げた「すべてのゲストがＶＩＰ」という理念を、９割は準社員（パート、アルバイト）であるキャストが、なぜ今も継続して実現することができるのか？「ゲストの立場に立つ」「細部にこだわる」「毎日が初演」…など、働く人たちのホスピタブルな意識を高め、行動につなげるしくみを、元教育担当者がわかりやすく解説。
Table of Contents
- 第１章 お客様を感動させるディズニーの哲学（ディズニーがいちばん大切にしていること；お客様はゲスト、従業員はファミリー ほか）
- 第２章 ディズニーランドのホスピタリティはここが違う！（ディズニーにはホスピタリティがあふれている；「コーテシー」がホスピタリティを生む ほか）
- 第３章 実例で知るディズニーランドのホスピタリティ（ゲストへの「コーテシー」が感動を呼ぶ；「ゲストの立場に立つ」ということ ほか）
- 第４章 感動のサービスが生まれる「環境」をつくる（ゲストが感動する場所を永遠につくり続ける；完璧なハードへのこだわり ほか）
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