「銀行マン」のいない銀行が4年連続顧客満足度1位になる理由 : ソニー銀行急成長の秘密
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「銀行マン」のいない銀行が4年連続顧客満足度1位になる理由 : ソニー銀行急成長の秘密
幻冬舎メディアコンサルティング , 幻冬舎 (発売), 2011.8
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「銀行マン」のいない銀行が4年連続顧客満足度1位になる理由 : ソニー銀行急成長の秘密
銀行マンのいない銀行が4年連続顧客満足度1位になる理由 : ソニー銀行急成長の秘密
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ギンコウマン ノ イナイ ギンコウ ガ 4ネン レンゾク コキャク マンゾクド 1イ ニ ナル リユウ : ソニー ギンコウ キュウセイチョウ ノ ヒミツ
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Description and Table of Contents
Table of Contents
- はじめに 不安から始まった取材
- 第１章 変わることを恐れない銀行—ウェブサイトリニューアルに込められた哲学
- 第２章 個人のための銀行—元・山一證券の男が作った新しい金融機関の形
- 第３章 「銀行マン」のいない銀行—急成長する異端の銀行を支える組織と風土
- 第４章 他社の真似をしない銀行—ユニークで早い商品開発の裏側
- 第５章 行くのが楽しい銀行—ソニー銀行を象徴するツール「人生通帳」
- 第６章 金融は、銀行はどうあるべきか—顧客のために何をしていくのか
- おわりに どうしてシェアが１％しかないのか
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