声かけ・マナーポイントレッスン : 接遇マナースキルアップ名句つき : 介護・福祉・医療スタッフ必携

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声かけ・マナーポイントレッスン : 接遇マナースキルアップ名句つき : 介護・福祉・医療スタッフ必携

篠田弥寿子著

（安心介護ハンドブック, 8）

ひかりのくに, 2011.10

タイトル別名

声かけマナーポイントレッスン : 接遇マナースキルアップ名句つき : 介護福祉医療スタッフ必携

タイトル読み

コエカケ マナー ポイント レッスン : セツグウ マナー スキル アップ メイク ツキ : カイゴ フクシ イリョウ スタッフ ヒッケイ

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内容説明・目次

内容説明

ご利用者・患者さまと、そのご家族との関係がみるみる良くなる接遇マナースキルアップの極意。接遇マナー基礎講座・チェックリストも。

目次

  • プロローグ　１０の心の花束
  • １　介護・福祉・医療…声かけ・マナーポイントレッスン（４５）（朝のごあいさつ；朝の声かけ　ほか）
  • ２　介護・福祉・医療…接遇マナー基礎講座１０（身だしなみの基本；身だしなみのチェックポイント　ほか）
  • 基本マナーチェックリスト（電話応対；来客応対（受付）　ほか）
  • エピローグ（あいさつ言葉の前に「ハイオアシスヨ」；キーワードは「４つのＡ」）

「BOOKデータベース」 より

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