すぐに使える介護のための接遇講座
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すぐに使える介護のための接遇講座
中央法規出版, 2011.11
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-
スグ ニ ツカエル カイゴ ノ タメ ノ セツグウ コウザ
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内容説明・目次
内容説明
基本から応用まで知識と実践のヒントが満載。あなたの接遇スキルは、介護を変えるチカラになる!介護者必携。
目次
- 第1章 介護現場における接遇とは(接遇ってどんなもの?;なぜ介護に接遇が必要なのか?;接遇が介護にもたらすものとは?)
- 第2章 接遇の基本スキル(恐るべし!第一印象の影響度;挨拶—コミュニケーションの第一歩;表情—相手の心を解きほぐそう;身だしなみ—サービスモラルの大前提;態度—基本動作がものをいう;言葉遣い—心を伝える接遇ツール;話し方—信頼を築き上げる表現;聴き方—相手や状況を知る近道)
- 第3章 接遇の応用スキル(コミュニケーションスキルで接遇力を醸成させる;接遇力あってのクレーム応対)
- 第4章 いざ実践!こんな時どうする?(ケーススタディで考えよう;接遇力でさまざまな場面・相手に応じる)
- 解答例集
「BOOKデータベース」 より