すぐに使える介護のための接遇講座
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すぐに使える介護のための接遇講座
中央法規出版, 2011.11
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スグ ニ ツカエル カイゴ ノ タメ ノ セツグウ コウザ
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内容説明・目次
内容説明
基本から応用まで知識と実践のヒントが満載。あなたの接遇スキルは、介護を変えるチカラになる！介護者必携。
目次
- 第１章 介護現場における接遇とは（接遇ってどんなもの？；なぜ介護に接遇が必要なのか？；接遇が介護にもたらすものとは？）
- 第２章 接遇の基本スキル（恐るべし！第一印象の影響度；挨拶—コミュニケーションの第一歩；表情—相手の心を解きほぐそう；身だしなみ—サービスモラルの大前提；態度—基本動作がものをいう；言葉遣い—心を伝える接遇ツール；話し方—信頼を築き上げる表現；聴き方—相手や状況を知る近道）
- 第３章 接遇の応用スキル（コミュニケーションスキルで接遇力を醸成させる；接遇力あってのクレーム応対）
- 第４章 いざ実践！こんな時どうする？（ケーススタディで考えよう；接遇力でさまざまな場面・相手に応じる）
- 解答例集
「BOOKデータベース」 より
