実践ホスピタリティ入門 : 氷が溶けても美味しい魔法の麦茶
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実践ホスピタリティ入門 : 氷が溶けても美味しい魔法の麦茶
(KINZAIバリュー叢書)
金融財政事情研究会 , きんざい (発売), 2011.9
- タイトル読み
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ジッセン ホスピタリティ ニュウモン : コオリ ガ トケテモ オイシイ マホウ ノ ムギチャ
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注記
参考資料: p198
内容説明・目次
内容説明
これなら今日から取り組めるホスピタリティ実践のヒント満載。規模ではない、業種でもない、大切なのは「志」。ようこそ!実践ホスピタリティ入門。
目次
- 第1章 サービスからホスピタリティへ(ホスピタリティの認知度;ホスピタリティとは ほか)
- 第2章 ホスピタリティへのアプローチ(マニュアルは企業本位にできている;心に沁みるプラスアルファの一言 ほか)
- 第3章 実践的ホスピタリティ・マネジメント(「鬼」の宅配いたします;私のコンシェルジュ—プライベートバンクのホスピタリティ ほか)
- 第4章 地域金融機関とホスピタリティ(金融機関は横並び護送船団方式から脱却できていない;創業の精神・強みを生かす ほか)
- 第5章 大切なのは「志」(規模ではない、業種でもない、大切なのは;考えて、考えて、考えて、考えて解決策が出るまで考える)
「BOOKデータベース」 より