ANAが目指すCS : お客様と共に最高の歓びを創る

著者

• 日本生産性本部 ニホン セイサンセイ ホンブ

書誌事項

ANAが目指すCS : お客様と共に最高の歓びを創る

日本生産性本部編

生産性出版, 2012.1

新版

タイトル別名

Creating personal and human experiences with customers

タイトル読み

ANA ガ メザス CS : オキャクサマ ト トモ ニ サイコウ ノ ヨロコビ オ ツクル

内容説明・目次

目次

• 第１章　ＣＳは危機感から始まった
• 第２章　「ＡＮＡらしさ」とは何か
• 第３章　ひまわりプロジェクト—ＣＳを起点としたブランド戦略
• 第４章　ＡＮＡのＣＳを支える現場力（１）コールセンター・客室部門・空港部門
• 第５章　ＡＮＡのＣＳを支える現場力（２）運航部門・整備部門・グランドハンドリング部門
• 第６章　お客様の声を活かす仕組み
• 第７章　ＴＥＡＭ　ＡＮＡの未来を創るＣＳ

「BOOKデータベース」 より

詳細情報

• NII書誌ID(NCID): BB08318660
• ISBN:
  • 9784820119951
• 出版国コード: ja
• タイトル言語コード: jpn
• 本文言語コード: jpn
• 出版地: 東京
• ページ数/冊数: 229p
• 大きさ: 19cm
• 分類:
  • NDC8 : 687.067
  • NDC9 : 687.067
• 件名:
  • BSH : 全日本空輸