ディズニー式サービスの教え
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ディズニー式サービスの教え
（宝島社新書）
宝島社, 2012.4
- Other Title
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ディズニー式サービス哲学 : イラスト図解
サービスの教え : ディズニー式
- Title Transcription
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ディズニー シキ サービス ノ オシエ
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Note
「ディズニー式サービス哲学 : イラスト図解」 (2012年刊) を改定・改題し、新たな書き下ろし原稿を加えて新書化したもの
Description and Table of Contents
Description
９割がバイトでも成功する秘訣。働くこと、育てること感動を生むサービス。ディズニーの流儀がつまった一冊。
Table of Contents
- 第１章 ウォルトのサービス哲学（キャスト＝ディズニーファミリー；ミッキーマウス誕生秘話 ほか）
- 第２章 プロフェッショナルサービス術（サービスの基本はよいコミュニケーション；ゲストは何を求めているのか考える ほか）
- 第３章 ディズニーのチーム力（ウォルトが大切にしたチームワーク；研修から教えるチームディズニー ほか）
- 第４章 実例で学ぶホスピタリティサービス（震災後に変わったゲストの意識；ディズニーのおかげで死なずにすみました ほか）
- 第５章 一流のサービスブランドに育てる教育（楽しく理念を実現させるディズニーの教育哲学；キャストに自信を持たせる「ファイブスターカード」 ほか）
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