医療現場のクレーマー撃退法 : 法的クレーム処理&ケーススタディ99

著者

• 深沢, 直之 フカサワ, ナオユキ

書誌事項

医療現場のクレーマー撃退法 : 法的クレーム処理&ケーススタディ99

深澤直之著

東京法令出版, 2012.5

タイトル読み

イリョウ ゲンバ ノ クレーマー ゲキタイホウ : ホウテキ クレーム ショリ & ケース スタディ 99

注記

参考文献: p501

内容説明・目次

目次

• 第１部　クレームの概念とクレーム処理の基本（現代はクレーム社会；医療現場の法的問題の基礎；クレームの概念とその基本的対応；経営幹部等の役割・責任　ほか）
• 第２部　医療現場でのクレーム事例（受付・会計に関するクレーム対応；診療時・診療後のクレーム対応；搬送中、受入れ時のクレーム対応；医療事故のクレーム対応　ほか）

「BOOKデータベース」 より

詳細情報

• NII書誌ID(NCID): BB09337296
• ISBN:
  • 9784809012778
• 出版国コード: ja
• タイトル言語コード: jpn
• 本文言語コード: jpn
• 出版地: 東京
• ページ数/冊数: 16, 501p
• 大きさ: 21cm
• 分類:
  • NDC8 : 498.16
  • NDC9 : 498.163
• 件名:
  • BSH : 病院管理
  • BSH : 苦情処理