ホスピタリティ検定公式テキスト&問題集 : 2級・3級対応
著者
書誌事項
ホスピタリティ検定公式テキスト&問題集 : 2級・3級対応
経済法令研究会, 2011.8-
- 2012年度版
- 2013年度版
- 2015年度版
- 2016年度版
- 2017年度版
- 2018年度版
- タイトル別名
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ホスピタリティ検定公式テキスト&問題集 : 2級3級対応
- タイトル読み
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ホスピタリティ ケンテイ コウシキ テキスト&モンダイシュウ : 2キュウ 3キュウ タイオウ
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注記
記述は第2刷 (2012.1) による
2012年度版の記述は第2刷 (2012.11)による
2016年度版-の監修: ホスピタリティ機構
2016年度版-の編者: 日本ホスピタリティ検定協会
内容説明・目次
- 巻冊次
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ISBN 9784766831955
内容説明
合格に必要な知識を例題を解きながら学習できる。単元ごとの○×チェックテストで要点整理ができる。２級・３級の過去問題１回分収録。
目次
- １ ホスピタリティの基本
- ２ ＥＱとＴＡ
- ３ ホスピタリティ・マナー
- ４ コミュニケーション
- ５ ビジネスとホスピタリティ
- ６ 職場環境
- ７ 企業の社会的責任
- 巻冊次
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2012年度版 ISBN 9784766832259
内容説明
ビジネスの現場や日常生活で発揮できるホスピタリティ度を測る！合格に必要な知識を例題を解きながら学習できる。単元ごとの○×チェックテストで要点整理ができる。２級・３級の過去問題１回分収録。
目次
- １ ホスピタリティの基本
- ２ ＥＱとＴＱ
- ３ ホスピタリティ・マナー
- ４ コミュニケーション
- ５ ビジネスとホスピタリティ
- ６ 職場環境
- ７ 企業と社会
- 巻冊次
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2013年度版 ISBN 9784766832464
内容説明
ビジネスの現場や日常生活で発揮できるホスピタリティ度を測る！合格に必要な知識を例題を解きながら学習できる。単元ごとの○×チェックテストで要点整理ができる。２級・３級の過去問題１回分収録。
目次
- １ ホスピタリティの基本
- ２ ＥＱとＴＡ
- ３ ホスピタリティ・マナー
- ４ コミュニケーション
- ５ ビジネスとホスピタリティ
- ６ 職場環境
- ７ 人材育成とホスピタリティ
- ８ 企業と社会
- 巻冊次
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2015年度版 ISBN 9784766832976
内容説明
２級・３級の過去問題１回分収録。合格に必要な知識を解きながら学習。単元ごとの○×チェックテストで要点整理。
目次
- １ ホスピタリティの基本
- ２ ＥＱとＴＡ
- ３ ホスピタリティ・マナー
- ４ コミュニケーション
- ５ 顧客満足とホスピタリティ
- ６ 職場環境
- ７ 人材育成とホスピタリティ
- ８ 企業と社会
- 巻冊次
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2016年度版 ISBN 9784766833256
内容説明
ビジネスの現場や日常生活で発揮できるホスピタリティ度を測る！２級・３級の過去問題１回分収録。合格に必要な知識を例題を解きながら学習できる。単元ごとの○×チェックテストで要点整理ができる。
目次
- １ ホスピタリティの基本
- ２ ＥＱとＴＡ
- ３ ホスピタリティ・マナー
- ４ コミュニケーション
- ５ 顧客満足とホスピタリティ
- ６ 職場環境
- ７ 人材育成とホスピタリティ
- ８ 企業と社会
- 巻冊次
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2017年度版 ISBN 9784766833607
内容説明
ビジネスの現場や日常生活で発揮できるホスピタリティ度を測る！２級・３級の過去問題１回分収録。合格に必要な知識を例題を解きながら学習できる。単元ごとの○×チェックテストで要点整理ができる。
目次
- １ ホスピタリティの基本
- ２ ＥＱとＴＡ
- ３ ホスピタリティ・マナー
- ４ コミュニケーション
- ５ 顧客満足とホスピタリティ
- ６ 職場環境
- ７ 人材育成とホスピタリティ
- ８ 企業と社会
- 巻冊次
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2018年度版 ISBN 9784766833850
内容説明
ビジネスの現場や日常生活で発揮できるホスピタリティ度を測る！合格に必要な知識を例題を解きながら学習できる。単元ごとの○×チェックテストで要点整理ができる。２級・３級の過去問題１回分収録。
目次
- １ ホスピタリティの基本
- ２ ＥＱとＴＡ
- ３ ホスピタリティ・マナー
- ４ コミュニケーション
- ５ 顧客満足とホスピタリティ
- ６ 職場環境
- ７ 人材育成とホスピタリティ
- ８ 企業と社会
- 巻末資料
「BOOKデータベース」 より
