世界に誇れる日本人の心くばりの習慣34 : 空のおもてなしから学んだ
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世界に誇れる日本人の心くばりの習慣34 : 空のおもてなしから学んだ
中経出版, 2012.6
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空のおもてなしから学んだ世界に誇れる日本人の心くばりの習慣34
34 tips to japanese hospitality : what I learned as a flight attendant
- Title Transcription
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セカイ ニ ホコレル ニホンジン ノ ココロクバリ ノ シュウカン 34 : ソラ ノ オモテナシ カラ マナンダ
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Description and Table of Contents
Description
皇室、国賓、総理のフライトを務めた元ＡＮＡ国際線ＣＡが教える仕事の基本。
Table of Contents
- プロローグ 「選ばれる人」になる心くばりの基本（見る、覚える、察する、与える；思いやりと笑顔の力）
- 第１章 お客様に「またお願いしたい」と選ばれる人になるための心くばり（さり気ない目くばりで、お客様の懐に入る；お客様の会話を逃さない耳くばり ほか）
- 第２章 上司に「君ならできる」と選ばれる人になるための心くばり（上司の時間を奪わない、行動の先読みをする；やりたくないことでも率先してする ほか）
- 第３章 部下・同僚に「相談したい」と選ばれる人になるための心くばり（部下への挨拶におまけの言葉を添える；部下に「ありがとう」「ごめんなさい」を素直に言う ほか）
- 第４章 自分にも「ありがとう」とねぎらう心くばり（自分の小さな気持ちを大切にする；自分自身を充実させる「沈黙の時間」 ほか）
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